课程介绍
随着国际贸易与服务外包的快速发展，客户服务岗位已成为连接企业与海外客户的重要桥梁。 《国际客户服务英语》结合真实职场案例，帮助学员掌握客服场景中的常用英语表达和沟通技巧， 提升问题处理、投诉应对、情绪管理与跨文化沟通的能力。
课程采用“情景模拟 + 实战反馈”的教学模式， 通过邮件写作、电话沟通与客户回复练习，帮助学员在实际工作中自信、流畅地使用英语进行客户交流。
学习目标
- 掌握客户服务中常见英语表达与语气控制
- 提升电话与邮件沟通的语言准确度与专业度
- 学习投诉与问题处理中的英语应对技巧
- 理解跨文化沟通中的礼貌与表达差异
- 能以自然、积极的方式代表公司形象沟通客户
适合人群
- 从事国际客户服务、技术支持或售后岗位人员
- 跨境电商、外贸公司客服团队成员
- 希望提升英语沟通技巧的客户经理与前台人员
- 计划进入外企客服体系的求职者
课程特色
真实客服场景演练
基于实际国际客服对话设计任务，提高语言反应与处理能力。
邮件与电话沟通训练
从邮件模板到语气调整，系统提升英语客户沟通能力。
跨文化服务意识
了解不同国家客户的沟通偏好与文化禁忌，提升国际沟通效果。
反馈与评估机制
教师提供一对一反馈，帮助学员改进表达、完善沟通策略。
课程大纲
• 客户问候与寒暄表达
• 礼貌用语与语气控制技巧
• 常见问题处理的英语句型
• 英文客户邮件的结构与常用语
• 投诉、退款、延迟回复的语言策略
• 正式与非正式语气的切换
• 电话接听与转接表达
• 实时问题沟通中的语言应对
• 控制语气与积极倾听技巧
• 投诉应对的核心语言与表达逻辑
• 安抚客户情绪的表达方式
• 危机沟通案例分析
• 理解不同文化背景下的客户心理
• 不同国家客户的沟通偏好
• 服务标准与客户体验提升
学员评价
赵磊
客服主管
课程内容实用，学会了处理国际客户咨询和投诉的专业英语表达。
李娜
客户支持专员
老师讲解清晰，模拟场景非常贴近工作，现在与海外客户沟通更自信了。
David Chen
外企客服
学完课程后，电话和邮件交流都更流畅，解决问题更高效，推荐！
常见问题
课程适合英语初级水平的学员吗？
本课程适合英语中高级水平的学员，建议学员至少具备英语日常交流能力。如果您的英语水平较低，建议先参加我们的商务英语基础课程。
课程包含哪些学习资料？
学员将获得专业教材、电子讲义、案例分析资料、模拟谈判脚本以及课程录像回放权限。所有资料可在线下载或打印使用。
如何安排课程时间？
课程提供周末班和工作日晚间班两种选择，每周2次课，每次3小时，共计5周完成。您可以根据自己的时间安排选择合适的班次。
是否提供企业定制培训？
是的，我们提供企业定制培训服务，可根据企业具体需求和行业特点定制课程内容和培训计划。请联系我们的企业服务团队获取更多信息。
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